Política de reembolso
MORAGO GROUP GmbH
1. Derecho de desistimiento para consumidores
Los consumidores tienen derecho de desistimiento en la medida en que dicho derecho esté previsto por la legislación aplicable al contrato correspondiente.
Para los consumidores de la Unión Europea, el plazo de desistimiento es, por regla general, de 14 días.
En los contratos de compraventa, el plazo de desistimiento comienza el día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, adquiere la posesión de los bienes.
Si varios bienes correspondientes a un único pedido se entregan por separado, el plazo comienza con la recepción del último bien. Si un bien se entrega en varios envíos parciales o piezas, el plazo comienza con la recepción del último envío parcial o de la última pieza.
De conformidad con la legislación suiza, en las compras online ordinarias no existe, por regla general, un derecho legal general de desistimiento. Los derechos legales imperativos permanecen inalterados.
2. Ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca:
MORAGO GROUP GmbH
Baarerstrasse 82
6300 Zug
Suiza
E-mail: info@morago.store
La declaración podrá realizarse, en particular, por correo electrónico.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.
Cuando así lo exija la ley, pondremos además a disposición una función online de desistimiento fácilmente accesible. Esta función podrá utilizarse además de cualquier otro medio legalmente permitido para ejercer el derecho de desistimiento.
3. Consecuencias del desistimiento
Si desiste válidamente del contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los costes correspondientes al método de entrega estándar más económico ofrecido por nosotros.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido un método de entrega distinto del método de entrega estándar más económico ofrecido por nosotros.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir del día en que recibamos la comunicación de su desistimiento.
Por regla general, utilizaremos para el reembolso el mismo medio de pago que usted empleó en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente otra cosa. No se le cobrará ningún cargo adicional como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido de nuevo los bienes o hasta que usted haya aportado una prueba de que los ha devuelto, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
4. Devolución de los bienes
Deberá devolver los bienes sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento.
El plazo se considerará cumplido si envía los bienes antes de que expire el plazo de 14 días.
Usted asumirá los costes directos de la devolución de los bienes, en la medida permitida por la ley.
Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes cuando dicha pérdida de valor sea consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
5. Exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando exista una excepción prevista por la ley.
Esto se aplica, en particular, a los bienes que no hayan sido prefabricados y para cuya fabricación sea determinante una elección o especificación individual del consumidor, o que estén claramente personalizados conforme a las necesidades personales del consumidor.
Las demás excepciones legales permanecen inalteradas.
6. Pre-Orders y Early Access
El pedido de un producto como Pre-Order o Early Access no excluye por sí solo un derecho legal de desistimiento existente.
No obstante, si un producto se fabrica individualmente conforme a las especificaciones del cliente y se cumplen los requisitos legales para excluir el derecho de desistimiento, dicho derecho podrá quedar excluido.
Los derechos legales de desistimiento permanecen inalterados.
7. Formulario modelo de desistimiento
Si desea desistir del contrato, puede enviarnos la siguiente información. El uso de este formulario no es obligatorio:
A:
MORAGO GROUP GmbH
Baarerstrasse 82
6300 Zug
Suiza
E-mail: info@morago.store
Por la presente, yo/nosotros comunico/comunicamos que desisto/desistimos del contrato celebrado por mí/nosotros para la compra de los siguientes bienes:
Pedido el / recibido el:
Nombre del/de los consumidor(es):
Dirección del/de los consumidor(es):
Fecha:
Firma del/de los consumidor(es)
(solo si este formulario se presenta en papel)
Última actualización: agosto de 2026