Politique de remboursement
MORAGO GROUP GmbH
1. Droit de rétractation des consommateurs
Les consommateurs disposent d’un droit de rétractation dans la mesure où ce droit est prévu par la législation applicable au contrat concerné.
Pour les consommateurs de l’Union européenne, le délai de rétractation est en principe de 14 jours.
Pour les contrats de vente, le délai de rétractation commence le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession des biens.
Si plusieurs biens faisant l’objet d’une seule commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier bien. Si un bien est livré en plusieurs envois partiels ou pièces, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier envoi partiel ou de la dernière pièce.
Selon le droit suisse, il n’existe en principe aucun droit légal général de rétractation pour les achats ordinaires effectués en ligne. Les droits légaux impératifs demeurent réservés.
2. Exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d’une déclaration claire et non équivoque :
MORAGO GROUP GmbH
Baarerstrasse 82
6300 Zug
Suisse
E-mail : info@morago.store
La déclaration peut notamment être envoyée par e-mail.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration dudit délai.
Lorsque la loi l’exige, nous mettons également à disposition une fonction de rétractation en ligne facilement accessible. Cette fonction peut être utilisée en complément des autres moyens légalement admis pour exercer le droit de rétractation.
3. Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez valablement du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison différent du mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nous ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous recevons la notification de votre rétractation.
En règle générale, nous utiliserons pour le remboursement le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé du fait du remboursement.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
4. Retour des biens
Vous devez retourner les biens sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous informez de votre rétractation.
Le délai est respecté si vous expédiez les biens avant l’expiration du délai de 14 jours.
Vous supportez les frais directs de retour des biens, dans la mesure autorisée par la loi.
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard d’une éventuelle dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
5. Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas lorsqu’une exception légale est prévue.
Cela concerne notamment les biens qui ne sont pas préfabriqués et dont la fabrication dépend d’un choix ou d’une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement personnalisés selon les besoins personnels du consommateur.
Les autres exceptions prévues par la loi demeurent réservées.
6. Pre-Orders et Early Access
La commande d’un produit en tant que Pre-Order ou Early Access n’exclut pas, à elle seule, un droit légal de rétractation existant.
Toutefois, si un produit est fabriqué individuellement selon les spécifications du client et si les conditions légales permettant d’exclure le droit de rétractation sont remplies, ce droit peut être exclu.
Les droits légaux de rétractation demeurent réservés.
7. Formulaire type de rétractation
Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, vous pouvez nous transmettre les informations suivantes. L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire :
À :
MORAGO GROUP GmbH
Baarerstrasse 82
6300 Zug
Suisse
E-mail : info@morago.store
Par la présente, je/nous vous informe/informons que je/nous me/nous rétracte/rétractons du contrat conclu par moi/nous pour l’achat des biens suivants :
Commandé le / reçu le :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Date :
Signature du/des consommateur(s)
(uniquement si le présent formulaire est envoyé sur papier)
Mise à jour : août 2026